• La portavoz local de Cs, Isabel González, denuncia la excesiva demora del sistema actual de cita previa por teléfono y demanda alguna alternativa para conseguir una mayor agilidad en los trámites de atención a la ciudadanía

 

Utrera, lunes 21 de febrero de 2022. De cara al Pleno Municipal Ordinario del Ayuntamiento de Utrera, cuya celebración está previsto para el próximo jueves, el grupo municipal de Ciudadanos (Cs) en la Corporación utrerana ha solicitado al actual equipo de gobierno municipal el establecimiento en la Delegación de Servicios Sociales de un centro de llamadas telefónicas o Call Center, “con la idea de canalizar en éste servicio las numerosas llamadas de solicitud de cita previa que los ciudadanos utreranos realizan con el único objetivo de conseguir ser atendidos” en las instalaciones de la mencionada Delegación.

Isabel González ha denunciado la excesiva demora que se da en el sistema de atención telefónica actualmente vigente, donde a los múltiples demandantes se les exige “esperar hasta siete días tan sólo para que les cojan el teléfono, y entre dos y tres meses para lograr finalmente ser citados”, unos tiempos que, a menudo, suelen dificultar sobremanera la tramitación de sus respectivas solicitudes o la correcta atención de sus demandas “en unos momentos que están siendo sumamente difíciles para numerosos colectivos sociales de Utrera”, afectados por la crisis económica generada por la presente pandemia.

Bajo estas circunstancias, la edil de Cs ve fundamental el reforzar con carácter de urgencia la atención de los servicios municipales a todas aquellas familias que se encuentren en situación de emergencia social, al ser el Ayuntamiento “la administración pública más cercana al ciudadano de a pie y en donde éste debería de poder tener más facil su acceso, cosa que no ocurre en la mayoria de los casos”. De ahí que, para agilizar y mejorar la comunicación entre las instituciones y las necesidades de la ciudanía, la implantación de un nuevo modelo de gestión de las citas en Servicios Sociales resulte inexcusable.

Por último, la portavoz de la formación naranja en Utrera ha querido proponer también, dentro de su moción, “la creación de un banco de apadrinamiento telefónico que se encuentre dirigido hacia las personas mayores de la localidad”, en especial para aquellas que estén en situación de soledad o que, por cualquier otra circunstancia, les pudiera venir bien conversar y poder ser, a su vez, escuchadas en caso de encontrarse aisladas. Con éste programa “se buscaría poder cubrir las carencias afectivas de éstos mayores, así como mejorar su calidad de vida”, al ser la soledad uno de sus principales temores.